美的售后维修点查询 青岛美的售后维修点查询

在去年5月，葛先生在杭州转塘的五星电器购买了一台美的中央空调，并收到了一张标明可以将保修期延长至10年的延保卡。近期葛先生在尝试激活该卡时，却发现卡片无法使用。

“美的”中央空调的延保卡激活问题引发困扰

详细查阅发现，“激活日期”存在矛盾

葛先生回忆当初购买空调时，销售人员承诺会送一张10年的延保卡。现在，葛先生准备激活这张卡，却发现卡号不正确。他联系了销售人员，小吴告知他，这张卡必须在购买空调后的180天内激活。

葛先生的新居位于转塘葛衙庄，这里房屋漂亮且配备了美的的一拖五中央空调。延保卡上标明整机10年保修，背面则注明了激活有效期至2021年12月31日。但在激活过程中，又出现了这样一条信息：“

本卡需在新机购买后的180天内完成激活

。”

葛先生认为这对他是不公平的，因为商家没有尽到提醒责任，而卡上的激活有效期又让他产生了误导。

按照激活有效期计算，今年年底前葛先生的激活时间并未过期；但按照购买新机后的180天来算，葛先生早已错过了激活时间。

原导购离职，门店关闭

五星电器让找“美的”售后，而美的售后又让找门店

葛先生联系了原导购员小吴，结果得知她已经离职了。小吴告诉葛先生，转塘的门店已关闭，现转至宏丰生活广场。对于激活卡片的问题，小吴表示她无能为力，并称卡片的有效日期信息是由商家提供的，但并没有特别提醒。

小吴指出，卡片背面有激活日期，她认为没有必要再重复告知顾客。卡片上信息的矛盾让问题变得更加复杂。

小吴解释道：“

激活需要以180天为准

，卡片背面的日期并不是我负责的，这些信息是由广告公司设计的。我只能建议顾客自己留意。”

关经理说明：“

这卡片是美的公司的

，不是我们五星电器的。”

葛先生反馈称，之前美的售后服务电话建议他联系门店，但门店已经关闭，结果让他陷入了困境。

美的公司解释：广告公司设计失误导致信息错误

补发新卡后，顾客发现新旧卡片的差异

五星电器转塘店已关闭，而宏丰店也无法解决问题，美的方面如何对此解释呢？

美的公司的徐经理表示：“我们转塘店因投资问题关闭，当然美的空调的展示也结束了。导购员小吴已离职，转塘店的事务也没有转到宏丰店。”

徐经理继续解释：“导购员小吴曾在宏丰店做过一段时间，但由于个人原因，她已经离职，我们这边没有她的协助。美的公司承诺会帮助解决客户的问题。”

徐经理当场为葛先生提供了一张新的VIP卡，注明10年免费保修。新卡背面说明必须在有效期内使用，并可通过扫描二维码查询有效期。至于原来的延保卡为何存在信息矛盾，徐经理表示这是广告公司设计失误导致的。

徐经理补充道：“

这是广告公司在设计卡片时的失误

，我们为此深感抱歉。我们将给您提供新的VIP卡，确保您的空调在10年内获得免费保修。”

在接过新卡后，葛先生发现这张卡的保修范围与之前的延保卡有所不同。新的VIP卡仅对中央空调压缩机提供10年保修，而之前的延保卡则承诺整机10年保修。徐经理确认，这种区别源于卡片的不同种类，原来的卡片确实不适用于中央空调，而是针对柜式和壁挂式空调。

五星电器的关经理表示，他们将再次与厂家沟通，确保葛先生得到应有的服务。经过进一步协调，美的公司最终同意提供整机10年的免费保修。