剪了吊牌衣服退货技巧 消费退款纠纷找谁
随着互联网的飞速发展,网络购物已然成为现代消费的重要组成部分。网络市场的虚拟性使得商家信誉的高低差异明显,消费者与商家之间的信息不对称也导致了不少购物纠纷。为了帮助大家更好地了解如何在遇到问题时维护自身权益,以下通过一个真实案例来讲解网络购物中的消费者权益保护。
案例回顾
2018年4月初,消费者帅先生在淘宝网购买了一款价格为39.9元的香腊肠。收到货物后,帅先生发现该香腊肠没有任何标签或标识,包括生产日期、生产地址和联系电话等重要信息都缺失。面对这样的情况,帅先生尝试通过淘宝旺旺与商家联系,但商家完全没有回应。无奈之下,帅先生于2018年4月13日通过国家局互联网平台提交了投诉,要求商家赔偿其经济损失。
七星关区市场监督管理局朱昌分局收到投诉后,迅速与香腊肠经营者取得了联系。经过详细调查,确认了帅先生的投诉是有依据的。经过调解,商家同意退还帅先生39.9元货款,并且额外赔偿200元。帅先生对此调解结果表示满意,这一香腊肠无标签纠纷得到了圆满解决。
根据《消费者权益保护法》第八条的规定:“消费者有权了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供关于商品或服务的各种信息,包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务等。”在本案中,帅先生有权要求商家退回货款并请求赔偿。
在网络购物中,消费者应当如何行使自己的权益,遇到问题时又该如何进行维权呢?以下是几个常见问题及其解答:
1. 包装已拆、吊牌已剪,商品还能无理由退货吗?
根据最新的消费者权益保护法,消费者享有7天无理由退货的权利。该法律规定,除了某些特殊类别的商品外,消费者在收到商品后的7天内可以无理由退货。法律也规定了一个前提条件,即退货商品需保持完好状态。虽然部分消费者可能在收到商品后拆开包装检查商品质量,甚至剪掉吊牌,但只要商品本身没有损坏,仍然可以进行无理由退货。
2. 消费者权益受到损害时,网络交易平台是否可以推卸责任?
新消费者权益保护法对网络交易平台的责任做出了明确规定。如果消费者的权益受到侵害,他们有权向卖家索赔。如果网络平台未能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式,则平台需要承担先行赔偿的责任。即便网络平台提供了卖家信息,也并不意味着可以完全推卸责任。平台在得知卖家行为损害消费者权益的情况下,如果未采取相应措施,则应承担连带责任,并协助解决问题。
3. 规定中的“七天”是指工作日还是自然日?
根据新消费者权益保护法,“七天”指的是自然日,包括节假日和周末,而非工作日。也就是说,消费者从收到商品之日起的7天内都可以退货。如果第七天遇到法定节假日,退货期限将自动顺延一天。
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总监制 | 叶荣
监制 | 黎秀禹 终审 | 向昆鹏