标杆管理名词解释（优化企业运营管理）

第一步：建立标准

标杆法在企业管理中的重要性已被广泛认可，但如何实际应用却鲜为人知。本文旨在揭示标杆法的第一步：确立标准。标准通常从态度和能力两方面入手，其中态度包括主动性、积极性、热情和耐心等，我们对此很熟悉。能力方面则更为广泛，诸如获取潜在客户线索、开发新客户、提高客户转化率、维护老客户、激活沉睡客户、处理投诉等，工作中的每个关键部分都可以作为具体标准。一旦标准明确，标杆人物也就应运而生。

第二步：激励表彰

总结、分享会需要大量超出本职工作范围的时间和精力。如果没有确切的利益回报，谁愿意成为标杆，也没有人会乐于向标杆学习。标杆自身的价值也将随之丧失。

为了充分激发标杆人物的动力，让他们乐意敞开心地分享经验，指导大家提高工作效率，企业必须为其提供超越预期的物质和精神奖励。超预期是指奖励丰厚到让他们心花怒放，让其他人羡慕嫉妒的地步。这样才能充分激发起标杆人物的动力。

第三步：制度化管理

许多管理者存在随机性，无论采用任何企业管理方法都有始无终，很快就会失去兴趣。如此一来，再好的企业管理方法功效也会大打折扣。企业要有效利用标杆法，需要一个专门的部门负责此事。全面负责“寻找标杆、推广标杆、学习标杆”。即扮演制片人、导演的角色，负责“搭平台”，让标杆来“唱戏”。但需要注意的是，标杆管理部门的工作人员不要自己成为演员，登台合唱，这样容易造成“优秀标杆心生反感、学员不愿学习”的两败俱伤局面。专门的人员或部门负责，将标杆管理常态化，才能实现标杆价值落地生根。

第四步：案例库

作为一种非常有效的企业管理方法，为了最大程度地释放标杆法的价值，每个标杆人物的专长都应形成标杆案例。可以是视频，也可以是文字形式。但要具有针对性，一个案例仅解决一个具体问题即可。

如果是视频，不要超过 3 分钟，如果是文字，尽量控制在一页纸之内。做到让大家“一眼看清、一次记牢、三次学会”，才能真正将标杆案例复制到每个人身上。关注我，学习更多企业管理方法