服装销售优秀服务案例分享(我,一个服装销售员,我销售的3个秘诀让我获得100W的月销售冠军)


我是一家奢侈品店的销售经理,之所以成为销售经理,我有我的销售秘诀,下面我就分享给你。

有一次,一位女士在我们服装店花大价钱买了一件非常漂亮的衣服, 回家后她却发现衣服有点褪色, 把她穿在外面的衬衣衣领都染黑了。

她很生气, 于是带上衣服返回我们店, 将衣服褪色的情况告知当天的营业员。

她正准备把事情经过说得更详细一点的时候, 营业员A却突然打断了她的话: “这件衣服我们卖了很多件了, 卖给你的又不是第一件, 但我第一次遇到你这么挑剔的人。 为什么别人拿回去穿那么久都没事, 就你才买回去一天就找上门来了呢? ”

营业员A用一种很不屑的语气继续说道: “你是不是故意过来找我麻烦的? 其实你在撒谎对吧, 你的衣领并不是我们的衣服染黑的。 这件衣服我们这里还有存货, 你不信的话我可以拿几件出来给你看看。 ”

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女士被这番话激怒了, 她与营业员A在店里激烈地争论起来。

这个时候, 另一个营业员B走过来说: “市面上基本上所有黑色的衣服都会掉颜色, 何况这件衣服的价钱在这里, 褪点色也不足为奇。 ”

这下女士更是火冒三丈, 第一个营业员A直指她不够诚实, 而第二个营业员B则暗示她买了便宜货。

大家注意,这就是普通销售员经常做的事情,跟顾客争吵。

正好,我当天巡店,碰到了他们正在争吵,于是我来到女士面前了解事情经过, 女士十分激动, 带着满腔怒火把事情描述了一遍。

在此期间, 我只是听着, 并不时点点头, 从头到尾都没有说一句话。

记住黑体部分,这就是我的秘诀之一,倾听。

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女士讲完以后, 站在一旁的营业员A正准备插几句话, 我及时制止了她, 还站在客户的角度给她分析了一番, 并坦率地向女士承认衣领上的黑色就是穿那件衣服染上的。

我一脸严肃地跟我的店员强调, 顾客能挑出问题的衣服就不要在店里销售, 以免影响信誉。

我的这些举动让女士的情绪明显安定了不少, 然后我继续对女士说: “出现这种褪色的情况目前我也不知道是什么原因, 您现在希望我怎么处理这件衣服? 只要您提出的要求合理, 我们都会照办的。 ”

尊重客户的选择,按照客户的要求处理,给客户台阶。我销售的秘诀之二

女士说: “要是刚才我肯定是想要退货, 并要求你们赔偿我的损失。 但是现在, 我想听听你的建议, 看看褪色这种情况是不是暂时的, 或者有什么办法可以让褪色减轻一点。 我买这件衣服是因为我真的喜欢, 如果情况能得到改善, 我还是愿意拿回去继续穿。 ”

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于是我又建议女士将这件衣服再穿一个星期试试, 如果到时候依然褪色严重不能让人满意的话, 可以拿到店里任意换一件她觉得满意的。 说完还给女士道歉, 说给她添麻烦了。

女士很满意地离开了。 按照经理的建议, 她将那件衣服又穿了一星期, 衣服并没有再掉色。 女士对那家店恢复了信任, 还将其推荐给了身边的朋友,她的朋友都是非常富有的人,每个月都在我管辖的店里消费至少几十万,这成了我稳定的销售客源。

给客户建议,并真诚道歉,这是我销售秘诀之三。很多人都不喜欢道歉,也不习惯道歉,其实道歉没有那么复杂。

第一个营业员生硬地反驳, 没让女士把想说的话说出来。

而第二个营业员无所谓的态度更是让女士的怒气值暴涨。

所以倾听, 是达到有效沟通目的的必要组成部分, 也是让对话双方的思想和情感达成一致并保持畅通的重要途径。

倾听,尊重客户,真诚道歉,作为销售员的你学会了吗?