酒店行业微信营销(如何通过微信营销有效提升酒店收益?)


从2016年2月12日开始,微信端酒店预订量便开始快速攀升,每年的情人节订单量更是到达峰值,比平时微信端订单量高出80%以上,比国庆黄金周期间最高成单量高出60%。一二三四线城市订单均有增长,三四线城市增幅表现抢眼。艺龙酒店预订专家分析表示:“相比一二线城市,三四线城市的消费更加明确和低频,他们更喜欢通过微信钱包入口即时预订酒店,微信钱包入口呈爆发式增长与这类用户的预订习惯分不开。

首先我们来了解一下微信营销的两个核心公式:

酒店行业微信营销(如何通过微信营销有效提升酒店收益?)

左边的用户公式,讲的是酒店如何发展微信粉丝;右边的交易公式,讲的是酒店如何提高营业收入。

这两个实际上是酒店营销的核心逻辑,其中的交易公式,可以说是各大OTA平台都在应用的一个工具。对于酒店业来说,无论是携程、美团还是飞猪,本质上都是在跑这个交易公式。

而左边的用户公式,是我在做微信营销的过程中提出的。因为酒店在做营销的过程中,始终要解决客人从哪里来的问题。我们再来看一下这个公式:用户量=流量×转化率×留存率

比方说,任何一个酒店的前台,每天都会有跟房间量相关的流量经过。在客人通过前台时,我们就可以通过微信支付的引导关注、或者微信卡包的早餐券,引导客人成为酒店公众号的粉丝。

当然前台、客房、餐厅这些线下场景以外,我们也可以通过线上的活动来引流:曾经有一家珠海的酒店,仅仅通过开业活动的裂变海报,就一次性吸引了10万的粉丝量。目前微信服务号的年留存率在60%左右,也就是说,这次活动帮他们沉淀了6万左右的用户量。

接下来再给大家一个非常关键的概念,“流量池”:

酒店行业微信营销(如何通过微信营销有效提升酒店收益?)

我们先看一下流量和流量池的区别,流量就是指获取流量后直接变现,比如说携程有个用户看了我们的酒店,这个属于流量;或者我们在淘宝上开了个旗舰店,通过投放直通车广告吸引的用户,这个也是流量。

这些流量都有一个特点:获取一次之后,用户永远都是平台的,和酒店没有一点关系。但流量池不同,流量池是指的是获取流量以后,可以通过存储运营裂变等方式获得更多的流量,所以我们经常也讲说“粉丝是存储下的流量”。

酒店行业微信营销(如何通过微信营销有效提升酒店收益?)

事实上,通过微信钱包入口预订酒店已逐渐成为一种消费习惯,数据显示,微信2016年9月平均日登陆用户达到了7.68亿,同比去年增长35%。用户的年龄分布也较微信初期有了较大变化,尽管微信用户的主力军依然是 80、90 后,但95后也已经占据了 14%的比例。拥有广大用户群的微信钱包,一直在加大市场布局力度,在本地生活、娱乐服务、交通出游上不断构建一个全面的支付体系,培养用户的使用习惯。在交通出游上,艺龙入驻以后更是完善了其在住宿上的服务。

总体来看,艺龙作为国内领先的在线预订平台,一直深耕流量入口,增加酒店库存,不断为用户提供更好的预订住宿体验,坚持让用户选的省心、订的放心、住的舒心。

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