针对客户的营销策略(客户营销策略)


(1)新客户

对新客户的营销策略主要是拉拢新客户。因为新客户对企业不了解,那么就需要让他们了解企业及有关的产品、价格和服务。帮助他们认识自己的需要,帮助他们选择合适的产品和服务,帮助他们了解企业的竞争优势。

具体采用的手段:强调竞争优势,宣传品牌;通过产品创新赢得客户;通过促销网罗目标客户群等。为了实现这些目的,就需要企业营销有力、准确,销售便捷、灵活。

(2)中期客户

对中期客户的策略主要是拉住客户,挖掘潜力。客户已经选择了企业的产品,使用

一段时间之后,必然暴露问题,必然会产生新的需求,那么就应该及时处理使用中的各种问题,缓解矛盾,提高服务,及时满足客户的新的需求,挖掘他们的潜在需要。

具体采用的手段:开展交叉销售,打折让利。

为了实现这些目标,就需要企业提高服务水平,针对潜在的尚未占领的客户业务领域开展营销活动。

(3)长期客户

对长期客户的策略主要放在降低销售、服务和市场成本。在企业与客户长期打交道之后,在某种程度上,已经形成了一种利益联盟,各种关系都已经渐渐稳定,因此需要企业做到的就是在维持这种关系的基础上,尽力节省营销成本,最大化收益。

具体采用的手段:培养客户的使用习惯,针对关键人员进行关怀。

为了实现这些目标,就需要企业能够在长期与客户的交往过程中,充分了解客户,掌握整个营销活动的关键点。抓住关键点,放弃一般的营销手段,降低成本,提高效率。

综上所述,在应用计算机技术和互联网之前,营销只能是简单的或单个人的行为。现在营销已经发展到全员营销,产品重组包装,构成一个闭环。营销到某种程度上开始改变企业的内部流程,进行流程再造。