沟通技巧的重要性


在组织活动中,人与人之间需要配合,沟通就成为了不能缺少的重要手段。上级指示传递到下集,下集将进展和困难汇总到上级,就都需要靠沟通来完成。

沟通技巧的重要性

“苟富贵,勿相忘”说的是元末有三个乞丐,两天都没有东西吃了,这天讨得一点蚕豆,三人就在城外的柳树下用几块砖垒了一个灶,又找来砂罐装上蚕豆放在灶上煮。豆子快熟时,突然一只羊冲过来把砂罐踢破了,豆子散落到柴灰中。三个乞丐顾不了许多,拿起小刀和小棍子扫开柴灰,戳着一颗颗豆子往嘴里送,很快,蚕豆被他们吃光了。吃完后,其中一个叫朱元璋的乞丐说道:“没想到我们会落魄成这个样子,将来我们中间有哪个富贵了,一 定不要忘记今天的事,要记得提携另外两位兄弟。”

后来,朱元璋从军,当了皇上。另外两个仍然是乞丐,生活无着落,听说朱元璋当了皇帝,前来拜见。结果到了宫廷外,守门的不让他们进。两个乞丐求见用了两种不同的方式:一种方式是不考虑朱元璋当时的地位和心理需求,将过去做乞丐的经历如实禀报;另一种则是给朱元璋面子,将做乞丐的经历用故事包装一下。结果完全两样。

沟通技巧的重要性

人的心情会受到许多因素的影响,如果根据人的需求规律进行沟通,可以事半功倍;否则,就可能事倍功半。行为经济学家萨勒(Thaler) 根据前景理论(prospect theory) 提出了四个沟通原则,对人们的日常沟通很有启发性。

(1) 如果你有几个好消息要发布,应该把它们分开发布,人们可以开心多次:多次开心的程度有累积效应。

(2)如果你有几个坏消息,应该一 起发布:根据前景理论,两个损失结合起来所带来的痛苦要小于分别经历两次损失所带来的痛苦之和。

(3)如果你有一个大大的好消息和个小小的坏消息, 应该把这两个消息一起告诉别人,这样坏消息所带来的痛苦会被好消息的快乐冲淡。

(4)如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息,应该分别发布。这样,好消息不会因为坏消息带来的痛苦所冲淡,负面效应小一些。