沟通技巧心得体会(职场沟通心得体会)


沟通方法

为什么需要沟通?

是双方或者多方遇到大家的利益不均或者存在分歧,也或者不懂的情况下,会产生沟通

沟通肯定会有一个主动方和被动方,主动方一般是利益受损严重或急于解决问题的一方,主动方提出前要站在被动方换位思考立场,提前预判能够在被动方处争取到多少资源。也是后面沟通顺畅的必要分析。

沟通技巧心得体会(职场沟通心得体会)

沟通的步骤

①明确共同目标,先要达成双方或者多方的一个结果的共识,一个全部都认可的共识,这点非常重要,如果没有共识后面沟通会不畅通或者沟通无结果,或者沟通结果到了执行层面无效

②主动倾听对方的诉求,对方想要的,及时调整与对方沟通的方向,以快速达成共识为目的

③遇到对方不让步时,学会晓之以情,动之以理。可以考虑感情牌,用真情换真心,降低双方的冲突。再择机寻求突破。

如果还是不让步,那肯定是动了人家的逆骨。这个时候要消除误会,沟通语言采用圆润的方式去沟通,要对方能够接受的语言。千万不要打马虎眼或者和稀泥的方式,会更加让对方不信任,拒绝沟通。

必要的情况下,就道歉,给对方一个台阶下,打通对方心理防线。

当然了,也不能一味的迁就,确实对方存在问题的,也要采取各打五十大板的形式,让沟通处于平衡状态,这种平衡也会促使双方沟通达成初心共识,和好如初。

确定无法挽留时,要立即暂缓。后续找合适时机或者更换对方可接受的对象沟通。不能暴力沟通。

沟通也是一门艺术,方式方法不一定是一样,原理套路可以借鉴。