细节营销读后感(价值千万的MBA必修课程)


新营销的价值,是创造更多的优质客户。高工业化时代,产品优势逐步逐渐缩小。而优质的客户,会为公司带来更多的生命力。从而决定价格、利润率、增长率、复购率、忠诚度等良性指标。最后,可根据公司客户的情况,评估公司的综合实力,打造品牌唯一性。比如北京的丽兹行,负责北京100多个别墅楼盘的销售,这个就是渠道市场细分下的客户聚焦与品牌塑造。

以过去做现在,无法超越过去。淡市下,市场营销的任务不是发现客户需要什么,然后满足其需求。而是确定,为了确保公司5—10年的持续增长输出,我们需要拥有哪些“优质客群”。然后根据这些客户的需求,并将其所需满足。以未来做现在,才能超越现在。

细节营销读后感(价值千万的MBA必修课程)

这个阶段,首先保证的是梳理市场细分下客户与品牌的真实关系:①高度忠诚②驱利犹豫③其他品牌购买④竞品忠粉⑤无此需求。根据细分客户搭建针对性策略。比如同时买建业房,用建业+,电影小镇,绿色基地等,这些人群的综合占比。最重要,在公司品牌流量的引流下,需要搭建自己的私域流量池。不论是营销公司,还是项目。

另外,如果搭建服务驱动营销体系,作为地产营销行业下的种类细分。须舍大取小,做精作深。夯实客户接触点的人性化服务感知。比如顾问的高定工装,邀请空姐给顾问做礼仪培训,邀请绿城做高端客户经理培训,邀请管理大师给管理层做培训等等。

同时,在关注我们获取过的客户时,也必须关注我们失去的客户。花费大量的人力及费用让其到访,他与我们产生关联,但又没有购买。需要做的是自我检索和源头追溯,我们是否可以借助建业的服务体系设计标准化维系动作。不是建业业主,但是是建业新生活品牌的忠粉。在给朋友推荐自己小区的同时,也能推荐下建业的房子。以终为始,介绍好的生活比老带新政策,更真诚。