高效沟通技巧心得体会(5个层面,让你学会高效沟通的技巧,提高职场交际能力)


模型在手,方法我有,文末完整版!

一、沟通的三大定律

沟通的双向性

沟通的双语性

沟通的问听说

二、沟通基础

同理心与良好心态

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一个人心态不好,嘴像弹簧一样也没有用,心态存在的三个问题:

  • 自私
  • 自我
  • 自大
  • 我的想法就是答案

八大心态培养

  • 如何培养积极的心态
  • 如何培养主动的心态
  • 如何培养空杯的心态
  • 如何培养双赢的心态
  • 如何培养包容的心态
  • 如何培养自信的心态
  • 如何培养学习的心态
  • 如何培养付出的心态
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积极心态是什么?

是一种思维方式,这种思维方式考虑积极因素。让阻力变成动力,让绝望变成希望,让坏事情变成好事情……

心态转换

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三、根据人格类型进行沟通

  • 人与群分
  • 知己知彼

四、企业内部沟通技术

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1、如何处理不同意见

  • 同理心倾听与回应
  • 分析式倾听技巧
  • 区分事实和意见

一些常见的可能导致冲突的因素:

  • 性格或价值观互不相容;
  • 对于职务、薪酬、晋升等方面的期望落空;
  • 资源有限而产生竞争;
  • 职责边界重叠或者不明确;
  • 寻求一致意见决策的倾向;
  • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾;
  • 部门工作利益不协调;
  • ……

2、严重的人际冲突后,怎么重新地沟通?

冲突管理的风格

整合风格——解决问题

协调风格——和事化解

支配风格——强迫就范

回避风格——被动防御

妥协风格——调和折衷

异议处理原则

•缓冲再缓冲

•耐心引导探询

•只能建议不能否定

3、有效地处理投诉的技巧

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耐心

  • 不要打断对方的话头。
  • 记住,对方喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。
  • 学会克制自己,特别是当你想发表高见的时 候,而是让对方说话。

关心

  • 带着真正的兴趣听对方在说什么。
  • 要理解对方说的话,这是你能让对方满意的唯一方式
  • 让对方在你脑子里占据最重要的位置
  • 始终保持目光接触,应当学会用眼睛去听。

大智若愚

永远不要假设你知道对方要说什么。

在听完之后,问一句:“你的意思是……”,“我没理解错的话,你需要……”等,以印证你所听到的。

4、与同事顺畅沟通的七个步骤

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5、向上沟通建议

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五、沟通管理的八项注意

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1.有效反馈技巧

反馈的类型

  • 正面的反馈(表彰鼓励)
  • 建设性的反馈(改进建议)

反馈的运用

  • 指出对错不是反馈。
  • 对于他人的言行的解释,也不是反馈。
  • 对于将来的希望和建议,也不是反馈。

反馈的原则

  • 首先要肯定,肯定要充分
  • 观察要仔细,重点要重复
  • 提建议先启发,探询要积极