怎么做口碑营销?(企业进行口碑营销的四大步骤)


口碑营销是一个建立口碑—传播口碑—接收口碑—维护口碑的循环过程,而企业如何进行口碑营销可根据这个循环圈,分为选择建立口碑对象—传播口碑形式—接收口碑渠道—维护口碑方式四大步骤。

怎么做口碑营销?(企业进行口碑营销的四大步骤)

一、建立口碑对象

建立口碑对象要从用户心理为出发点去选择,当用户对某类产品有消费需求时,更倾向于选择家人朋友、专家、互联网信息和交流平台平台等。建立口碑对象要以这些口碑获取方为对象,以第三方的身份解决用户的消费诉求,获取用户的信赖。

二、传播口碑形式

不同的消费群体有不同的消费需求,比如老年人注重性价比、中年人注重舒适健康、年轻人注重外观,根据不同的消费需求和侧重点,企业要确定自己的核心竞争力和精准受众人群。而不同的传播口碑形式,对用户产生的效果也不尽相同,大概可分为问答形式和评论形式两大类。

评论形式是在百度口碑、论坛、贴吧、自媒体等平台进行评论,扩大企业的传播度和知名度。问答形式是在百度问答、百度知道、知乎、贴吧等平台以第三方身份对企业和品牌进行介绍和推荐,用帮其解决问题的形式进行无形的推广,相较于评论形式问答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和传播口碑一体的,不同的人群有不同的信息了解渠道。要根据企业营销目的和受众人群选择合适的传播渠道,以获得更好的营销效果。

四、维护口碑方式

维护口碑方式和传播口碑形式一样分为问答和评论两种,目的在于通过这两种形式完整传递企业和品牌信息,和用户进行互动保持热度,并挖掘潜在客户,争取达到口碑营销的最大效果。

怎么做口碑营销?(企业进行口碑营销的四大步骤)

这四大步骤环环相扣缺一不可,只有全面兼顾才能达到最大化的营销效果。