营销问题(业绩上不去的销售团队,80%都有这6个问题)


随着销售活动的开展,你会在销售过程中发现越来越多的问题:

明明销售团队已经很努力了,但是客户转化率依然不高?

为什么销售周期比预计的要长很多,客户迟迟不能成交?

为什么有些销售可以成交,有些却流失掉了?

很多企业不知道自己的销售过程中哪些地方还存在不足,他们只能靠直觉来判断可能是哪里出了问题。

虽然这样做偶尔可以碰碰运气,有点效果,但更多的时候只会导致销售采取错误的行动和策略,最终导致销售失败。

面对越来越复杂的销售过程,企业需要的是一个强大的CRM来帮助你分析销售过程中的数据,找到销售团队存在的不足,并且解决这些问题。

营销问题(业绩上不去的销售团队,80%都有这6个问题)

1、大量时间浪费在琐事上

在一项关于销售人员工作时间的研究中,Pace Productivity公司发现,一个销售人员平均只有大约22%的时间花在销售时间上!

剩下的78%的时间都被琐事占据。

如此一来,销售人员就没有太多的时间进行真正有价值的,能够直接带来销售业绩的工作——跟进客户。

因为,他们的大部分时间都花在了整理工作报告、从多个Excel表格里面复制粘贴各种数据、拼凑整合客户信息上面。

如果你的公司采用了正确的CRM,帮助销售人员从日常琐事中解放出来,把更多的时间集中在最重要的工作——销售上。

2、销售周期长,过程中变数多

一个潜在客户总要经过初次接触、挖掘需求、介绍产品、解除异议、邀约面访、签订合同等阶段才能被转化为正式客户。

在整个销售过程中,每一个环节出现问题都有可能导致销售进程的停滞,甚至是客户流失。

如果很多潜在客户在某个阶段停留太久,或者流失,你就需要注意了,这个环节可能就是你的业绩增长卡点,必须尽快解决。

当企业缺少一个标准销售流程时,将无法快速、准确地找到出现问题的这个环节。

对于销售团队中的新手来说,如果没有一个销售流程的引导,他们也会不清楚要做些什么来将潜在客户推进到下一个阶段。

我们在线SCRM提供了强大的销售流程功能,包括:

帮助企业设计出一条标准销售流程,引导销售跟进客户

帮助企业洞察潜在客户在哪个阶段停滞

帮助企业洞察潜在客户在哪个阶段流失

能够帮助企业梳理销售流程的CRM,可以帮助企业找到销售周期被拉长的问题所在,发现销售周期中的各种变数。

营销问题(业绩上不去的销售团队,80%都有这6个问题)

3、客户跟进缺少优先级

不是所有的潜在客户都值得你花同样的时间,甚至有的潜在客户应该被你拉进“黑名单”,不再跟进。

如果不能准确识别出更容易成交的高价值潜在客户,销售团队很容易把时间浪费在错误的客户身上,错过最有可能购买的客户。

相反,如果销售能够准确地识别出哪些客户是最有可能成交的客户,优先重点跟进,销售成功率就能够大幅提升。

如何才能识别高价值客户呢?建立客户画像。

我们在线SCRM可以帮助你构建精准的客户画像,找到最容易成交的客户特征,帮助销售提前锁定高价值客户,重点跟进,提高销售成功率。

营销问题(业绩上不去的销售团队,80%都有这6个问题)

4、找不到关键决策人

在大客户跟进过程中,客户往往会有几个不同的决策者参与其中。

你销售的产品或服务越贵,决策团队也就越复杂。

如果不能弄清楚谁是最关键的购买决策人,销售就会在错误的人身上做了错误的工作,导致销售很难向前推进,不仅销售周期被拉长,甚至很可能会丢掉订单。

5、不知道销售团队在做什么

如果销售团队没有更新他们的客户动态和销售数据,企业老板和销售经理很难知道他们都在做什么。

比如:

他们会不会没有做好客户跟进记录,浪费时间打电话向同一个客户重复介绍产品,甚至惹恼了客户?

他们在跟进客户的过程中,有没有找错人、说错话,导致销售失败?

在他们跟进的过程中,客户最关心的问题是什么,最顾忌的问题是什么,他们是怎么解决的,有没有遇到问题,需不需要输出标准话术指导他们?

我们在线SCRM可以帮助企业将一切和销售过程有关的信息都变得透明。

营销问题(业绩上不去的销售团队,80%都有这6个问题)

6、销售离职导致资源丢失

在没有使用CRM的情况下,一个销售人员离职,意味着与之相关的客户信息也很有可能被他带走,甚至带去竞争对手那边。

接手的销售人员要从一堆Excel表格里面去整合客户信息需要花费大量的时间,而且还需要从零开始,跟客户建立关系。

这样将会导致客户在跟你沟通的过程中,觉得你的公司并不像以前那样了解他,破坏好不容易建立的良好关系。

要解决以上销售团队遇到的问题,你需要采用正确的CRM系统,