怎么邀约客户到店话术?(高效邀约顾客的小技巧,门店必收)


顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,顾客到店率是门店最关注的一项指标,月度业绩目标能否完成就看顾客到店情况多少。因此,预约质量将直接影响门店的营业收益。

如何预约顾客?

首先要注意的是预约时间

最好是在下班前1-2小时,大型活动需提前3-5天通知,这样能让顾客觉得被重视。

活动通知信息至少要发送2-3次,时间节点为活动前5天、活动前3天、活动前1天,这样做的好处是以便于顾客形成记忆。

活动具体形式也可以按上面这个时间节点逐步推进,给予顾客神秘感和期待感。

怎么邀约客户到店话术?(高效邀约顾客的小技巧,门店必收)

明确预约目的:分析顾客,做出活动当天每一轮顾客的服务方案:目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等),消耗目标顾客要确定顾客时间,尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

那么预约中要注意哪些事项呢?

1.提前计划好预约时长

如果是无法把握精准时间的项目服务,门店要提前规划好每一位客人的服务时间。预约时应当将服务时间定的宽松一些,留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。根据经验计算,在大概时间的基础上再增加10-15分钟。

2.提前确认名单

为了避免顾客预约后不来或迟到,最好在前一天通过电话确认,这样可以让顾客准时到达门店,假如顾客取消预约,也好安排其他顾客。

3.应急措施或突发情况

活动当天预约顾客如迟到了,可以婉转告诉她,由于迟到会导致下一位顾客等的情况,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来门店。

4.提前沟通流程

让顾客了解活动当天的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱其他预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。

因此,如顾客有指定需求,可在活动前1-2天提出,这样方便门店调整。

预约小秘诀

预约方法:3+4预约法。

“3”:是指3个预约顾客的地点包厢约、前台约、电话约。包厢约最好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果最差。

“4”:是指邀约顾客时的4个理由;4个理由最好是“承上启下”式的,两次体验服务能够有链接。

比如,一位顾客上周体验了店里的某一项产品或项目,可以以这个产品或项目为引子,告诉顾客这两者叠加的效果的优势。

预约时的注意事项:

1.进行电话预约时,问话方式要得体且亲切,不可过于生硬及死板。

2.员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

注意哪些服务细节?

顾客成功预约并且到店之后,算是成功过了第一个难关了。

接下来,店里的服务才是关键。能否留住顾客,取决于服务是否做到位。因此当天的服务环节也是需要提前推演,确保万无一失。

1

接待环节

从顾客到达门店那刻起,服务细节都需要把控。

接待环节时,从侧面了解顾客今日需求。

举例:美容院邀约:

错误:接待完成后一般美容师都会问:姐,你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。

正确:姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。

2

服务环节

举例:美容院为例:

错误:在服务过程中,没有跟顾客进行交流,全程沉默。从顾客角度来看,可能有些冷漠,交互感差。

正确:我们有个1/4项目法则,就是把疗程分为四分,一个项目疗程是12次,那么每3次为一个1/4;

第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些反应还有注意事项;

第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答,还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;

第三个1/4主要沟通效果,并不断引导效果,把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单

第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

3

销售环节

销售主要是要预先做好分工。

举例:还是以美容院为例:

如以下美容院各个岗位的分工:

美容师:主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的,美容师只要去背就可以),试做时做一步说一步,压单过程中的应答配合,顾客问价时报高价。

美容顾问:试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。

美容院店长:最后的价格确认及当天的资金到账。

最后,如果90%的顾客都按预约时间来门店时,就说明预约机制成功了。希望这套预约技巧对大家有所帮助,也希望大家认识顾客服务之前顾客预约的重要性,从而提高销售业绩!