线上线下加速融合 供需两端发力促进消费升级


当前,我国以网络购物、移动支付、线上线下融合等新业态新模式为特征的新型消费迅速发展,开启新零售的风口。

“十四五”规划纲要中指出,“鼓励商贸流通业态与模式创新,推进数字化智能化改造和跨界融合,线上线下全渠道满足消费需求”“顺应居民消费升级趋势,把扩大消费同改善人民生活品质结合起来,促进消费向绿色、健康、安全发展,稳步提高居民消费水平”。

消费市场持续回暖;品质化、多样化消费需求与日俱增;升级类商品消费加快增长……从顶层政策设计到各地方的具体举措,消费升级的图景正在徐徐展开。

近年来,随着各大品牌在直播电商领域“大战拳脚”,相关产品已经迈向新零售渠道,通讯设备、化妆品、珠宝首饰等升级类商品逐渐兴起,受到消费者青睐。

然而,零售业中线上、线下分割运营,导致厂商对线上和线下要配备两个团队、投入两套成本,线上线下分工不清晰、定位不精准,常常导致线上线下恶性竞争,成为零售行业的普遍痛点。

依托于庞大的门店资源,近年来,国美以数字化为抓手,通过推出线上平台和线下平台,与伙伴共建共享零售生态圈,引领新一轮消费浪潮。

相较于线上,线下消费呈现出不一样的特点。国研新经济研究院创始院长、新经济智库首席研究员朱克力表示,随着用户定制和“黑科技”产品日益受到年轻人青睐,基于社区、县镇、商圈等线下场景体验的带入,正在不断提升用户消费意愿和消费体验,一个贯通城市乡村、涵盖线上线下、融合到家到店的消费生态圈正在形成。

值得注意的是,当前,升级类商品正从功能型消费向品质型消费转变,在政策红利的持续释放下,产业升级步伐加快。在这一背景下,优质供给成为新零售的核心竞争力。

面对市场变化,国美聚焦家庭生活消费市场,打通家电、家居、家装、日用百货、家服务、家娱乐、家社交等细分领域销售闭环,整合商品及服务,以满足消费者及厂商的一体化消费需求。同时,通过招商、自营、定制、代运营、分发五种模式,扩宽零售商品库;通过买手模式,实现真选商品,提升采购效率和商品质量,满足用户的品质化需求。

此外,推动消费提质升级还需不断深化改革,在供需两端同时发力。

在传统模式下,品牌商与经销商一般采用“营”、“销”分离模式,厂家负责品牌打造,经销商负责产品销售。但在新零售革命时代,市场消费需求呈现交互化、体验化、个性化和实时化特征,企业的营销模式也悄然改变,对于经销商的经营管理提出了更高的要求。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林表示,在供应端,数字技术等方式正在不断提升供应端产品的功能性,并以云平台为纽带形成新的供应生态;在需求端,各平台正从单一的产品销售,向线下体验、产品售后等方面延伸,从零售商转变为整体解决方案提供商。

在这一背景下,国美正向全品类商品零售业务转型,并逐步建立起全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型,打造全零售生态共享平台,以应对消费升级和撬动零售市场增量。

“通过供需两端发力,形成产品生态圈和用户服务生态圈,在两个生态之间进行融合,实现‘产品 服务’的供应模式和线上线下融合的生态圈模式。”盘和林说。

线上线下加速融合,也为供需两端提供了便捷、高效的桥梁。

“下一步,应在夯实数字基础设施、探索商业模式创新、挖掘细分市场潜力三方面同时发力,推进线上线下加速融合,形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡,实现1 1>2的效应。”朱克力说。