双11迎来巨变?今年,天猫京东唯品会提前看清了这一点


如果拿今年的双11和前几年相比,大概是变化最大的一年。这一点,从天猫京东唯品会等各大电商的动作就足以看出。今天的双11将不再相互对标,而是全面聚焦于消费者。

双11迎来巨变?今年,天猫京东唯品会提前看清了这一点

比如电商“老大哥”天猫,不再只看重GMV,而是把重心放在了提升用户体验上面。第一,延长双11的售卖时间,让用户不用再熬夜抢购。今年双11从10月20日的晚上八点就开启了预购。

第二,套路变少了,真诚变多了。天猫1400万款商品集体放价。第三,给消费者反悔的机会。天猫还推出了极速退款服务,不用经过商家审核就能快速退款,就算商品已经发货,只要审核通过,平台照样退款给用户。

京东今年的变化也不少。首先是启动“小时购”服务,用户能够在京东向附近3-5公里的线下门店下订单,由京东物流统一配送。以往最少要一天以上的快递,现在京东直接把时间缩短到了小时级别,甚至是分钟级别。电商+线下门店,是京东拿出的新玩法,依靠强大的物流体系将服务进行到了极致。

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另外,京东还推出了30天保价服务。京东相当霸气地宣布,凡是在京东购买家电产品的,要是产品降价了,一律由平台将差价补贴给用户。保价服务一直是京东的王牌,这次京东的决心很大,誓要将保价进行到底,让用户放心购物。

而唯品会和京东天猫相比,又有点不同,选择持续在特卖、正品、服务方面发力。一来,联合巴黎欧莱雅等大牌,推出“超级套”、“大牌日”等活动,加大优惠力度。以往都是单卖的护肤品,现在不仅加上了乳液、洗面奶等,价格还更便宜了。活动一经推出,就收到了消费者的喜爱。其中,欧莱雅黑精华套装更是成为了现象级爆款,平均两秒钟卖出一套,两个小时售出近4000套。

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值得注意的是,除了好货好价之外,唯品会还联合顺丰开创了上门换购服务。衣服尺码不对,顺丰直接带新衣服上门,消费者不用等待直接在家门口就能随时更换。这个创新服务,如今就连拼多多也开始效仿。

其实,不止是天猫京东唯品会,今年整个电商界都在发生巨大的转变。变得不再比拼GMV数据,不再有那么多花里胡哨的营销手段,而是回归电商的本质,踏踏实实地卖货,给用户更好的购物体验。

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它们为消费者谋福利的做法,也受到大众认可,甚至还总结出了“两红一粉”的精辟经验。从营销手段的内卷,到服务质量的内卷,一个新的电商时代正在迎面而来。而这也是,所有人都希望看到的一天!