整治网络乱弹窗!腾讯视频、爱奇艺等提交整改回函


有事冒冒泡,没事跳一跳,关闭按钮不显眼,一不小心还越点越多!相信不少网友都对互联网“牛皮癣”网络弹窗不胜其扰。

今年7月,工信部对APP开屏弹窗行为集中整治,效果显著,68家头部互联网企业已按要求完成整改。对于同样恼人的PC端网络弹窗,江苏省消保委也进行了集中约谈整治。

根据江苏省消费者权益保护委员会(简称“江苏省消保委”)官微10月9日披露,在9月14日就PC端应用软件网络弹窗问题对360浏览器、暴风影音、腾讯视频、爱奇艺、酷我音乐等14家PC端软件所属企业进行约谈后,上述企业均在近日进行了针对性回应,表示将优化弹窗设置、确保“一键关闭”无障碍实施。

11款PC端软件网络弹窗问题突出

根据江苏省消保委今年7月发布的调查报告,其通过线上近1.5万份问卷以及对30款应用软件进行抽样体验调查发现,有78%的消费者表示遇到网络弹窗,装机工具类网络弹窗问题最突出,其次是影音类、系统工具类;从官方渠道下载的30款应用软件中,有11款存在网络弹窗问题,占调查总量的37%。

其中,360安全浏览器、暴风影音、酷我音乐等3款软件弹窗频率过高;暴风影音、360安全卫士、小鸟壁纸等4款软件存在网络弹窗内容违法现象,如涉及虚假宣传、色情低俗等内容;2345看图王、腾讯视频、爱奇艺、鲁大师等4款软件弹窗无法“一键关闭”,没有关闭功能按钮。10款软件存在无法设置弹出周期或永久不弹出的问题,3款软件存在强制捆绑安装软件的问题。

9月14日上午,江苏省消保委针对上述调查发现的问题,对360安全浏览器、360安全卫士、小鸟壁纸、酷我音乐、爱奇艺、暴风影音、搜狗输入法、ACDSee、2345看图王、鲁大师、QQ浏览器、腾讯视频、爱剪辑、迅雷、太平洋下载中心、华军软件园等PC端应用软件及下载平台所属共14家企业,进行公开线上线下集中约谈。

约谈要求,各应用软件所属企业要自查自纠,在七个工作日内提交书面整改优化方案,积极回应消费者诉求,保障消费者合法权益,营造一个放心、安全的互联网空间。

江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春在约谈会上强调,弹窗广告治理需要企业自律、监管发力,也需要网民参与,网上网下共同努力,形成共治。希望各应用软件所属企业认真自查,主动整改,担负起更坚实的责任,严守法律相关规定,重视用户诉求,抵制行业乱象,切实保障消费者合法权益。

企业提交网络弹窗整改回函

截至10月9日,14家被约谈企业均提交了有关网络弹窗问题整改回函。

针对弹窗内容以及“广告”标注问题,360浏览器、360安全卫士所属北京奇虎科技有限公司回复,第一时间对违规广告进行下线处理,相应违规账户永不开通;主要弹窗位置屏蔽商业化医疗、小说等品类广告,并在上线前进行审核。暴风影音回复,针对第三方软件的弹窗存在不良信息问题,已下架了目前所有的合作软件。迅雷回复,在公司内部活动弹出窗口明确进行标识标注。腾讯视频QQ浏览器所属深圳市腾讯计算机系统有限公司表示,公司严格按照法律法规的要求,对广告形式与内容进行管控。

针对弹窗难以关闭的问题,360浏览器表示,将保证全部弹窗的关闭按钮清晰明确,保证用户一键关闭的效果。爱奇艺回复,已在新版本中增加了弹窗关闭按钮。

针对弹窗频率过高的问题,360安全卫士表示,会主动识别用户在游戏模式、全屏模式等沉浸状态下,不进行任何窗口弹出行为。迅雷回复,即使非商业性广告的弹窗也将提供“今日不再弹出”的周期性控制选项。暴风影音表示,对自有弹窗和合作软件弹窗频次进行控制。酷我音乐回复,搜索时频繁弹出广告的功能已经优化,将以广告位形式引流。360安全卫士、2345看图王、鲁大师、ACDsee表示,已增加或突出广告弹窗“不再提醒”(“关闭弹窗推荐”“不再显示弹窗”)功能,让用户主动选择对于广告的接受与否,用户可以选择一键禁用,关闭弹窗。

针对强制捆绑下载的问题,迅雷、搜狗输入法、2345看图王、2345好压、暴风影音、爱奇艺均表示,已取消默认勾选安装其他软件,以进一步保障消费者自主选择权。

江苏省消保委表示,下一步计划联合相关部门与企业探讨制定PC端应用软件网络弹窗相关团体标准,对弹窗进行精准监督、有效规范,保障互联网消费者合法权益。