维护老客户的营销方案(销售秘不外传的4大老客户维护法则)


想联系老客户不知道从哪下手?

基础核心:

交易维护+情感维护+其他维护+回访维护

维护老客户的营销方案(销售秘不外传的4大老客户维护法则)

1. 交易维护:发货时:微信告知客户已经发货,货物我已经帮你检查过了,请放心,等待3天。签收时:给客户发物流信息,询问是否收到货物,并检查无误,跟你确认。使用时:跟客户交代一下使用的注意事项,如果有任何需求都可以微信联系你。

2. 情感维护:日常给客户发一下产品保养的信息,也可以适当推荐一些新款的图片,给客户足不出户就能逛你的店。节日的时候给客户发祝福短信:注意不要群发,一定要加上客户名称,比如:康总,春节快乐。客户生日的时候准备礼物寄过去。

3. 其他维护:天气不好,可以提醒客户出门当心,但是不要群发,要加上名字。多看客户朋友圈,如果客户有好的消息,你祝贺,有不好的消息,你发几句安慰,但是都要针对性一对一发,真诚。比如:王姐,看您去医院了,是不是天气太热,中暑了啊,我给你寄了一箱梨,可以润肺消暑。

4. 回访维护:定期组织客户回访工作,自己或者派工作人员上门服务,带小礼品。对于爱批评的客户更要用心倾听,积极解决。做的好了,客户更认可,容易转介绍。

总结:

以付出的心态给客户一对一关怀,心里装着客户,把他当朋友,客户跟你接触多了,对你印象深了,转介绍的时候自然就可以想起你了!