理发店搞活动怎么吸引新客人?(理发店怎么做引流和客户管理?)


最近一直在研究线下理发店的私域留存方法,在网上查阅了很多的资料,但是发现都是一些不切实际的内容。

在实地走访调研了诸多线下门店,跟老板或者店长做了大量深入沟通之后,今天把我一些思路整理出来

理发店搞活动怎么吸引新客人?(理发店怎么做引流和客户管理?)

行业背景

美发店是一座城市最多的业态之一,不管你是什么身份,理发这件事,你还是得找理发师,所以我也就将目光对准了这些和老百姓息息相关的业态,我想探索能够通过什么方法利用最新的互联网工具与传统理发门店结合,帮助他们创造更多的价值。

理发店的生意好坏一方面看经营,另一方面看理发师。

传统的经营中都是小作坊式的门店,但一旦扩大规模,就会受到聘用的理发师的影响,原因就在于大多数客户是看理发师的,一个手艺好的理发师的回头客是一家理发店的重要客户来源,这样一来,对于门店自身的抗风险能力就会被降低。一个好的理发师离职,客户量就会在接下来的一到两个月之间有明显的下降。

理发店搞活动怎么吸引新客人?(理发店怎么做引流和客户管理?)

理发店的痛点一:怎么留下客户

理发店的老板很痛苦,既想把客户留在门店,又不能得罪理发师,往往陷入两难的境地,面对这种情况,我给出的方案是:企业微信

理发店搞活动怎么吸引新客人?(理发店怎么做引流和客户管理?)

企业微信的一个特色功能:离职继承

当员工离职,企业可以将员工名下的客户,转移到其他在职员工名下,从而保证了客户不会流失。现在企业微信的使用门槛只需要一个营业执照就可以直接认证,非常便捷。具体怎么用可以找我!(:shuqu555)

具体方法

在门店拜访的时候,我看到很多客户在结账的时候,都会收到店内给的优惠,有的是门店优惠,有的则是理发师自身的权限。

在我看来,这就是一个既可以避免门店和理发师之间的冲突,又能够把客户留下来的绝佳机会。

我们在这里可以设置一个环节,在客户付款的时候,告知客户,扫码添加我们的企业微信,可以给您打折,并且后期来消费,出示已添加过企业微信的信息,可以继续享受折扣

在这里就清楚地告知客户:加好友可以长期享受优惠。既留下来客户的联系方式,又能够吸引客户下次继续来消费,同时又可以规避理发师的问题,一石三鸟,何乐而不为呢?

当然引流的方式有很多,具体的方式可以联系我(shuqu555)一起交流。

理发店的痛点二:怎么吸引客户二次到店

当解决了客户怎么留下来的问题,我们就要考虑怎么吸引客户第二次,第三次到店

这里面就涉及到一些小的运营方法,结合企业微信的部分功能,我们能够实现0成本引流到店

1、企业标签

标签这个功能在微信中我们经常见到,但是因为在做营销的过程中没有统一的标准,所以一直没有用好,但是在企业微信中,把这个功能真正的运用起来

我简单地讲几个细节,具体的大家还是可以联系我一起交流

根据日期打标签

一般我们理发都是一个月一次,女生稍微长一点可能是一个半月或者两个月一次

我们可以在后台根据每个月的日期来设置企业标签,把每个的每一天都设置成标签:1号,2号,3号.....31号,理发店可以根据每个月到店的顾客在后台直接打标签。

根据人物特征打标签

到店的客户是男是女?是胖是瘦?是圆脸还是方脸?是长发还是短发?这都是有很明显的人物特征,我们完全可以根据客户的人物特征给客户打标签

根据生日打标签

如果我们有充值的会员,我们必然是要做好服务的,对到店客户的生日信息,如果能够了解到,一定要打上标签

理发店搞活动怎么吸引新客人?(理发店怎么做引流和客户管理?)

标签的设置有很多种,标签打得越多,能够吸引客户到店的几率就越大,为什么会这么说,我继续来讲

2、群发助手

企业微信有个非常强大的功能就是群发助手,每个员工每天可以给自己的客户单独群发一次消息,不限人数,内容不限制为文字、图片、视频、网页、小程序等等,而从企业角度给所有客户发消息,一个月可以发四次,适合做大促的时候使用。

群发助手怎么使用呢?举个小小的例子

我们之前根据客户到店的时间已经打了标签,比如说客户是8月的1号到店的,那马上一个月了,我们就可以在1号这天给我们的客户群发一条消息,既是提醒又是做客情维护,不管客户有没有这个需求,那看到你竟然记得他上一次理发的时间,自然对你的好感比其他店强,有需求的时候肯定是第一个找你

3、朋友圈

企业微信也有朋友圈,现在的企业微信朋友圈一天可以发三次

相比较个人微信,企业微信的朋友圈比较克制,但是企业微信朋友圈的强大之处在于,你的客户只要不删除你,永远可以看到你发的内容,这就规避了个人微信如果长时间不联系就会错过朋友圈内容的弊端,不管你做什么活动,都能够让你的客户知道。

当你的客户看到你的活动,不就增加了一次机会吗?

理发店搞活动怎么吸引新客人?(理发店怎么做引流和客户管理?)

理发店的痛点三:怎么服务客户

传统理发店,客户走了就走了,下次来不来都看运气,如果是开在小区附近,那小区附近的客流相对稳定,但是也存在大量的竞争者。

当下的理发店,单凭手艺,是没有什么竞争优势的,更主要的还是看服务

现在大家生活水平提高了,对服务也就更加看重了,那理发店怎么来做服务呢?

举一个我的想法

理发店的客户群体,一般以女性居多,男性较少,并且女性的消费比重更大。女生一般对于养护,发型等都比较看重,现在是短视频时代,门店完全可以去通过直播和短视频跟客户讲解养发护发的一些知识,日常打理的一些小技巧等等,给留在企业微信中的客户增加一些附加价值。

企业微信怎么跟短视频结合呢?在最新的一次更新中,企业微信可以绑定视频号,门店完全可以通过视频号生成内容,然后通过群发助手或者客户朋友圈把我们想要传达的信息,传递给顾客。

理发店痛点四:怎么扩大营收?

理发店客户以女生群体居多,女性所能产生的附加价值是非常大的

美现在已经是一门生意,做美发也是为了美,理发店可以跟美容机构之间异业合作或者代理产品;也可以和一些医美机构合作做客户推荐,利润相对还是比较高的

当门店留存下来的客户足够多的时候,变现方式会自动找到你。