吸引顾客办会员卡话术(5个让会员卡营销效果倍增的技巧)


在服务类门店的经营中,办卡是留住顾客、经营老客的重要环节。会员卡的主要作用是提高顾客的忠诚度,防止顾客流失到竞争对手那里去。

但在实际的经营中,许多门店的会员卡营销反而成为鸡肋,在顾客看来也并不好用,反而降低了顾客的忠诚度。

那么如何才能玩转会员卡积分系统呢?请看下面这5个技巧!


1

及时提醒

在顾客每次消费后、每月的固定时间或是特别的消费场景下,及时提醒顾客积分有多少,积分可以用来做什么。只要选的时机对,不仅不会引起顾客反感,还可能会让顾客认为你对他们表示了足够的尊重。随着微信等互联网工具的发展,这让这一点实现起来比传统通过邮件、电话、短信等渠道方便多了。

比如,现在的会员卡都已经线上化了,可以与门店的小程序或者微信公众号绑定,也可以放入顾客的微信卡包中。顾客消费时,只要打开门店小程序或者微信卡包扫码获得积分,就会收到消费订单信息、积分使用的情况等。不仅商家省事,能够将顾客留在自己的门店小程序/公众号上,顾客也只要有微信就可以了,更方便办卡和用卡。

吸引顾客办会员卡话术(5个让会员卡营销效果倍增的技巧)

2

提高会员积分的使用频次

如果会员积分的使用频次太低,顾客就容易忘掉自己还有这张会员卡,毕竟会员积分不像银行存款余额那么让人敏感和在意。所以,要尽量降低积分使用的门槛、增加积分使用的场景和场所。也就是不管多少积分,在店内的消费都可以使用,这样才可以提高顾客的忠诚度。

也就是说,商家应该帮顾客想好一切可以消耗会员积分的场景。举个例子,星巴克的会员卡以券的形式奖励顾客,而这些券可以用在所有能想象到的场景:早餐券、升杯券、咖啡邀请券(买三送一)、生日券等等。据此,服务类商家也可以在一些特殊节假日和顾客生日等场景搭配活动,给顾客提供消耗会员积分的机会。

吸引顾客办会员卡话术(5个让会员卡营销效果倍增的技巧)

3

用积分赋予顾客荣耀感

这一招的精髓在于调整顾客获得积分的办法,让会员在门店享受到荣耀感。积分的获得,现在大部分是根据顾客的等级和消费行为给予的,这样方便计算。但是我们进行积分管理的目的是提高顾客的忠诚度,所以在顾客没有消费行为时,只要他们的行为有利于忠诚度的提升,也可以获得积分。比如让顾客在朋友圈打卡发布门店促销活动、转发门店活动到几个群里或是介绍朋友办会员卡等等。

与上面的消费场景结合,在一些特殊的节假日和活动期,除了给用户更多消耗积分的理由,也可以与店铺活动和促销结合,送给用户一定积分。这些积分可以设定一定的门槛,比如消费一定金额积分翻倍,或者会员升级可以抽奖送积分等,这样用户才能感受到会员积分的价值,会为了获得更多积分而产生关联消费,最后在获得积分时也更有荣耀感。

比如,店家可以举办顾客生日当月消费,积分翻倍送的活动,不仅有合适的场景提醒顾客到店消费,还能增加顾客生日当月的消费频次和金额,甚至能够吸引顾客带朋友一起到店消费,给商家带来额外收益。

吸引顾客办会员卡话术(5个让会员卡营销效果倍增的技巧)

4

把握积分的提醒时间

如果用户正有消费的需求但是还没有消费时,积分的提醒效应会发挥到最大。那么如何预测这个时机呢?就需要对顾客的日常消费行为进行分析,从而推断出顾客下次消费的时机,让告知信息成为福声而不是垃圾信息。

比如,美容店可以在顾客养护一个月后提醒顾客又到保养的时候了,消费时可以使用的积分优惠;SPA按摩服务可以在顾客消费后两周左右给会员发送信息,提醒顾客定期养护调理并附上可用积分提示;

吸引顾客办会员卡话术(5个让会员卡营销效果倍增的技巧)

5

调整定价方式

这一招是为了将店铺的所有服务都与积分挂钩,为积分赋予购买力,这样不仅能促进顾客办卡,还有利于提醒会员多多使用积分。商家可以考虑将店内提供的大部分服务设定为货币+积分的价格模式:比如199元的SPA按摩定价为会员99元+1000积分,88元手部美甲加800积分可升级款式等,这样就增加了积分的使用场景,让积分真正起到提高忠诚度的作用。甚至,店铺的一些实物产品,也可以用积分来定价和购买,比如2000积分换购某产品等。

吸引顾客办会员卡话术(5个让会员卡营销效果倍增的技巧)

总之,会员卡积分的营销就是要让顾客感觉超值,占到便宜,这样才会激励更多顾客愿意办会员卡,并积极用卡。当然,这些会员卡营销技巧需要门店的各个环节打通,对营业人员也要有相关培训,这样营销效果才会更惊艳哦!关注璟恒咨询,带你了解更多管理知识。