有效沟通的6个技巧(提升管理者沟通能力的6个技巧)


协同工作离不开良好的沟通,企业管理者与员工的沟通是工作顺畅进行的桥梁。

如果一位管理者不会沟通,始终处于高高在上的位置上,处处要面子,不注意与员工的交流与沟通,实际上是在为企业制造风险。再好的想法,再有见地的建议,再完善的计划,离开了与员工沟通都是无法实现的空中楼阁。

有效沟通的6个技巧(提升管理者沟通能力的6个技巧)

管理者的有效沟通可以让员工更加热情,也会更有积极性!从而提高员工工作效率。

那么,管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢?

1

让员工发牢骚

管理者,必须学会与员工与下属进行沟通,不了解员工的需求,就是一个不称职的管理者,一个优秀的管理者,一定能够通过让员工发牢骚而提升管理能力的。

员工不满与抱怨一般存在三类:

  1. 薪酬待遇
  2. 工作环境
  3. 人际关系

有以下几招供大家参考:

  • 让员工有抱怨的机会;
  • 尽量了解抱怨的起因;
  • 做到平等沟通;
  • 解决问题要清晰,处理问题要果断。

操作方式:企业定期组织召开“剥皮会”,进行批评与自我批评。相互指出工作中的不足,一切以积极的正能量呈现,对于能够当即解决的问题要及时处理。

2

通过良性的冲突改善管理

良性冲突,即从积极向上的角度,倡导大家提出新观念,发表新看法,并给予合适的奖励。

可以从以下方面做到:

  • 定期审视自己企业的文化氛围和环境的适应性。往往企业会沉湎于过去的成功,没有及时审时度势,内部文化的改革是企业进步的基石。
  • 不断提醒企业成员,尤其是高层领导,消除小富即安、不思进取的安逸状态。居安思危,不断进取才是企业长久生存之道。
  • 设计精益思想,追求卓越的文化制度。可以通过绩效鼓励等方式来激发企业员工的创新意识。
  • 适度引入外部新鲜血液,刺激团队内部的竞争氛围。新的人物血液会给企业带来新的冲突与碰撞,适量引进人才,为企业创造合适的良性冲突氛围。
  • 在企业管理权限中,适度放权,增强企业员工自主性。

3

建立有效的全方位的沟通机制

领导要经常深入员工团队中去,不要忽略意见箱的作用,认真对待员工的意见,并进行专人统计与管理。

4

注重非正式的沟通

不要把沟通当成会议的形式进行,其实哪怕是电梯里,茶水间,班车上,走廊上,路上等都可能是管理者与员工沟通的场所与机会。

5

做好离职会谈

邀请已离职的员工进行交流,通过这些离职员工引进新的人才,为公司带来新的血液。离职的员工也是公司的一种资源。

  • 在离职会谈之前,要想想哪类反馈对公司是有价值的。
  • 提前准备好问题,但也别把面谈弄得太严肃正规了。
  • 要根据员工的反馈对公司做出改进,否则离职面谈就只是浪费双方时间而已。
  • 将离职面谈中的员工反馈和公司实际结合起来,改进公司的工作流程,从而在未来留住更多人才。

面谈问题示例:

请大概讲讲你在本公司工作的感受。如果方便的话,请谈谈你的离职原因。

你最喜欢工作里的哪一点?

如果你能改变公司三个地方,你会改变哪?

你觉得上司和同事对你怎么样??

你觉得他人对你的工作有几分认同与赏识?

你觉得你所接受的培训和帮助足够吗?

你有什么后悔没有早知道的事情吗?

你觉得这份工作与你职业规划方向一样吗?

你觉得公司环境有哪些可以改进的地方?

你觉得公司还应给员工提供哪些工具、资源或培训?

你会把我们公司推荐给其他求职的朋友吗?为什么?

6

决策者要能参与

一个企业的高层必须要放弃高高在上的想法,通过与员工沟通,并参与到工作中去,了解员工的诉求与工作难点,及时提供帮助,提高工作效率。

在这个过程中,领导要保持理性,避免情绪化行为。

企业的发展主要靠人。人与人之间,部门与部门之间只有进行有效沟通,才能让企业走得更加长远,才能让企业建立起一个有效的信息传递、感情交流的沟通系统,企业也能发展得更快!