营销是什么意思?(什么是营销?)


什么是营销?

销售?创意策划?广告传播?线下地推?品牌公关?文案写作?

营销是什么意思?(什么是营销?)

从三个维度理解营销

【1】为顾客创造价值

从顾客创造价值看,营销是企业理解顾客、创造顾客价值、传播顾客价值和交付顾客价值的完整过程。

【2】企业经营理念

从企业经营理念的视角看,营销不仅仅是一个职能,也能帮助企业更好地分配资源

(1)营销的内涵是什么

五个模型:4P、7P、4C、内部营销、关系营销

经典4P:产品、价格、渠道、促销/推广

有时候可能推出的是一个系列的产品,考虑产品线的组合,不同的产品通过结构化的互相支撑打赢市场

哪些产品是用来打价格战的、哪些产品是用来获得利润的、哪些产品是用来打造品牌的、哪些产品是用来领先认知的

价格-世界上没有卖不出去的东西,只有卖不出去的价格

在使用歧视定价法时一定要给予对客户需求的认知和洞察,必须要有一定的数据支撑,同时基于顾客行为差异化和顾客人群差异化的差异定价,是未来定价的趋势,也是企业未来获得竞争优势的一个非常关键的领域

推广:

推广渠道的增加,加强了用户的参与度,也让推广变得更复杂,但事业更加充满机会,过去人们关注单一媒体的回报率,现在人们关注组合媒体的回报率并深入组合当中去分析媒体与媒体间的差异化

企业的传播已经成为融合化的客户沟通方式,即融合企业生产的内容、顾客产生的内容和顾客评论之后形成的综合性内容营销

渠道:

企业采用什么渠道,应取决于企业的产品属性、经营战略、自身资源

7P中新增加的3P——主要解决服务关系导向

4C是什么、4C和4P的区别:4P从企业角度看待4C则从客户角度

从产品———(关注客户的问题)———客户需求

企业销售的是产品,但是对于顾客来说购买的是问题的解决方案

企业组营销的误区在于总是盯着卖的产品,而忘了企业的初心是要为顾客解决问题,产品只是解决问题的手段和工具

比如:企业想卖的是钻头,用户想买的是钻孔,这是两个思考维度,当企业站在用户的维度去思考时,就会发现和原来不一样的东西。

从价格———(关注顾客总体成本)———成本

企业关注的是定价策略,但顾客关注和看到的是总体购买成本,成本不仅包括购买金额,机会成本、培训成本、选购花费时间等都在顾客的成本中,对于顾客来说,价格只是整体购买成本当中的一部分

推广——————沟通

从渠道———(快速有效的交付)———便利

内部营销:

内部营销是将企业的品牌、定位和价值诉求有效地传播给企业内部所有的岗位,让每个人都能认知企业共同的信息和使命,同时将顾客价值关联每一个岗位的工作,从而真正实现对顾客的承诺

关系营销:构建有价值的顾客关系

营销的变革使顾客可以随时随地的批评、表扬、推荐或诋毁企业,经销商也具备同样的能力,因此,企业应有意识也有能的去构建和维护与顾客的有价值的关系

手段:1.CRM系统(予以辅助)2.社交媒体3.线上线下活动4.邀请消费者参与产品创建5.大规模定制化

关系营销的关键概念——MOT(顾客做决策时候的关键时刻)

1时刻:第一次购买——产品使用

2时刻:第二次购买——产品复购和推荐

0时刻:未使用前决定购买——关系营销与内容营销

营销虽然是个筐,什么都能装,但归根结底是围绕顾客,创造顾客新增价值,企业所有决策都应围绕此展开。